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Premiers Pas Confort est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux premiers pas et au confort des enfants au quotidien. Depuis 2021, nous aidons les familles à comparer les modèles Pom d'Api et Babybotte, à comprendre les pointures et les matières, et à choisir une paire vraiment adaptée à la morphologie de l'enfant. Notre catalogue resserré de 443 articles, notre accompagnement avant et après commande et notre atelier de vérification traduisent une conviction simple : un choix lisible et bien conseillé limite les erreurs de taille et rend la marche plus sereine.
Située au 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France, Premiers Pas Confort est une enseigne commerciale indépendante, spécialiste multi-marques de la chaussure enfant. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : nous sommes un commerçant indépendant qui a fait le choix de se concentrer sur un seul univers, celui des premiers pas, du chaussant souple et du confort d'usage.
Notre positionnement est celui d'une expérience spécialisée pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat. Concrètement, cela signifie des fiches relues, des informations de taille harmonisées, des visuels vérifiés et un service client disponible par e-mail pour répondre aux questions de pointure et assurer le suivi des commandes. Notre promesse de service est claire : un accompagnement clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants. Elle est en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
Cette société n'existe qu'en arrière-plan : elle ne se substitue pas à l'identité de la vitrine que vous voyez. Quand vous achetez sur Premiers Pas Confort, votre interlocuteur commercial reste Premiers Pas Confort. La Société Lisière Enfance Services assure, pour le compte de l'enseigne, quatre responsabilités précises :
Cette organisation resserrée, entièrement dédiée à une seule univers, nous permet d'être à la fois commerçant de proximité dans l'esprit et opérateur rigoureux dans les process.
Notre équipe est issue de la distribution spécialisée pour enfants. Nous avons structuré notre travail autour d'un atelier de vérification et d'un pôle d'accompagnement des familles, car les premiers pas ne se résument pas à une pointure.
Notre expertise est concentrée sur la morphologie des premiers pas, le chaussant, les matières souples et le confort d'usage au quotidien. En pratique, nous regardons :
C'est pour cela que notre service client répond par e-mail à l'adresse support@premierspasconfort.shop pour les questions de taille : une photo de la mesure, l'âge de marche de l'enfant et le modèle envisagé nous permettent de donner un conseil concret, et non une réponse générique.
Nous avons fait le choix d'une sélection resserrée autour des marques référencées Pom d'Api et Babybotte, retenues pour leur savoir-faire et la régularité de leurs collections. Avec 298 articles Pom d'Api et 145 articles Babybotte, notre catalogue reste volontairement lisible : des modèles comparables d'une saison à l'autre, avec des informations de taille harmonisées.
Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les visuels, les matières annoncées et le guide des tailles. Nous ne publions une référence que si nous pouvons la décrire précisément et la contrôler à réception.
Notre approche de la valeur client est assumée : miser sur un choix lisible, des conseils concrets avant achat et un suivi après commande plutôt que sur un catalogue pléthorique, afin de limiter les erreurs de taille et les retours. Mieux vaut dix modèles bien expliqués que cent modèles interchangeables.
Nos prix resserrés toute l'année s'expliquent par notre modèle d'exploitation, pas par une modification des produits. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement des commandes : chaque article suit le même circuit de vérification et les mêmes règles de service après-vente.
Nous nous approvisionnons uniquement auprès des circuits habilités des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables. Cette relation directe réduit les coûts d'intermédiation. Côté opérationnel, notre équipe polyvalente s'appuie sur des processus standardisés de préparation et de contrôle, des outils numériques pour le suivi des commandes et des demandes, et une logistique externalisée auprès du transporteur partenaire pour optimiser les tournées. La livraison standard coûte 8,00 €, avec livraison gratuite dès 45,00 €, selon le récapitulatif affiché avant validation.
Les réductions sont financées par nos marges négociées, par des fins de séries et par des participations ponctuelles des fournisseurs, jamais par une modification des produits. Vous bénéficiez ainsi de prix resserrés toute l'année, d'offres saisonnières sur les fins de pointures et d'un code promotionnel utilisable sur les articles éligibles au moment du paiement : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, dans la limite des règles d'éligibilité associées et du récapitulatif affiché avant validation. Les prix peuvent varier selon la collection, la pointure restante et la période promotionnelle, ce qui explique que la profondeur des remises change au fil de la saison.
Nous garantissons que tout article expédié est neuf, authentique et conforme à sa fiche, avec une traçabilité conservée pour chaque commande. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Avant expédition, nous appliquons un double contrôle : conformité du modèle et de la pointure, état général, paires appariées, étiquetage et emballage protecteur.
À réception, nous vous invitons à vérifier vous-même la pointure, l'appariement, les coutures, les semelles et l'étiquetage, puis à essayer sur surface propre sans retirer les protections avant de valider le maintien. C'est le meilleur moyen de préserver un retour dans les 30 jours si la taille ne convient pas.
Écrivez-nous à support@premierspasconfort.shop avec votre numéro de commande et les références de l'article concerné, des photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart constaté. Notre pôle qualité suit alors un process clair : accusé de réception et examen du dossier, comparaison avec le lot conservé et la fiche publiée, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec frais de retour pris en charge lorsque la responsabilité nous incombe. Nous nous engageons à répondre avec solution sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture et escalade interne si nécessaire.
Au-delà du colis, notre rôle est d'éviter l'achat manqué. C'est pourquoi nous privilégions des réponses précises par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille, un contrôle soigneux avant envoi et un traitement transparent des retours et des signalements. Si vous hésitez entre deux pointures ou deux modèles Pom d'Api et Babybotte pour des premiers pas, contactez-nous avant de commander : c'est là que notre spécialisation est la plus utile.
Premiers Pas Confort, exploité par la Société Lisière Enfance Services : un spécialiste indépendant des premiers pas, un catalogue clair, des prix expliqués et des contrôles tracés, pour marcher du bon pied dès le début.