Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Premiers Pas Confort, votre boutique spécialisée indépendante pour les premiers pas et le confort des enfants. Nous vous aidons à comparer les modèles Pom d'Api et Babybotte, à choisir la bonne pointure et à suivre votre commande en toute confiance, avant comme après l'achat.

Pour que votre demande soit traitée au plus vite, choisissez ci-dessous le bon interlocuteur et indiquez les informations demandées. Chaque message reçoit un suivi attentif de notre équipe.

Notre boutique et qui la fait fonctionner au quotidien

Premiers Pas Confort est une enseigne commerciale spécialisée dans la chaussure enfant, avec un choix clair et adapté au marché local. La boutique propose un accompagnement clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.

L'exploitation quotidienne est assurée par la Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants. Elle est en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Concrètement, cette société exploite et gère la boutique au quotidien pour le compte de l'enseigne commerciale, sans se substituer à l'identité de la vitrine. Ses missions couvrent le pilotage du catalogue et la mise en ligne des fiches produits, la gestion du service client avant et après commande, le suivi des préparations, expéditions et retours avec les partenaires logistiques, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité.

Adresse du commerçant : 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France — enseigne exploitée depuis 2021.

Accueil général et suivi des demandes

Si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à notre accueil général : support@premierspasconfort.shop. C'est le point d'entrée pour le suivi général des commandes et des demandes, ainsi que pour l'orientation vers le bon pôle spécialisé.

• Nos responsabilités : orientation vers le bon pôle spécialisé, suivi général des commandes et des demandes.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande.
• Déroulé du traitement : accusé de réception, puis qualification et transfert au pôle compétent si besoin.
• En cas de dossier complexe : transmission au responsable de permanence du pôle concerné.

Nos horaires communs à tous les services

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Vous n'avez donc pas besoin de renvoyer votre message.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle a sa propre adresse, son délai de réponse et ses informations à préparer.

1. Conseil avant achat : pointure, modèle et usage

Une question sur la pointure, les matières, la forme du pied ou l'usage — premiers pas, crèche, extérieur ? Écrivez à conseil-avant-achat@premierspasconfort.shop.

• Nous vous aidons pour : aide au choix de pointure et de modèle, questions sur les matières et l'usage.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : âge et pointure habituelle de l'enfant, usage recherché et modèle envisagé.
• Comment nous traitons votre demande : analyse du besoin, puis recommandation personnalisée.
• Cas techniques : si besoin, le dossier est transmis au pôle qualité pour les cas techniques.

2. Suivi de commande, retours et échanges

Pour une question après expédition, un retour ou un échange, écrivez à suivi-commandes@premierspasconfort.shop. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Nous vous aidons pour : suivi après expédition et retours, échanges et avoirs selon la fenêtre de retour en vigueur.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, motif du retour ou de l'échange.
• Comment nous traitons votre demande : vérification de l'éligibilité, puis envoi de la procédure et du suivi.
• En cas de dossier lié au transport : appui du pôle logistique dédié aux expéditions.

3. Livraison : modes, délais et incident de transport

Colis en retard, suivi qui n'évolue pas, question sur la livraison ? Écrivez à aide-livraison@premierspasconfort.shop.

• Nous vous aidons pour : questions sur les modes et délais de livraison, incidents de transport et colis.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et suivi reçu.
• Comment nous traitons votre demande : contrôle du suivi transporteur, puis intervention ou réexpédition si besoin.
• Lien avec les retours : pour les dossiers liés aux retours, le pôle après-vente prend le relais.

4. Qualité et conformité : défaut, non-conformité et authenticité

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous souhaitez une vérification d'authenticité, écrivez à controle-qualite@premierspasconfort.shop.

• Nous vous aidons pour : signalements de défaut ou de non-conformité, vérifications d'authenticité.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves photographiques et descriptif détaillé du problème.
• Comment nous traitons votre demande : instruction du dossier, puis proposition de solution.
• Responsable du dossier : responsable qualité.

5. Questions juridiques et données personnelles

Pour toute question juridique, de confidentialité, d'accès ou de suppression de vos données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@premierspasconfort.shop.

• Nous vous aidons pour : questions juridiques et données personnelles, demandes d'accès ou de suppression.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : objet de la demande et justificatif nécessaire à l'identification.
• Comment nous traitons votre demande : vérification et traitement confidentiel, puis confirmation écrite.
• Suivi interne : référent juridique interne.

Comment bien préparer votre message

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Premiers Pas Confort reste à votre écoute pour que les premiers pas de votre enfant se fassent dans le confort, avec la bonne pointure et un suivi sérieux.