La boutique est exploitée par Premiers Pas Confort, installée au 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France, et active depuis 2021. Nous sommes une boutique spécialisée indépendante, entièrement dédiée à un seul univers : les premiers pas et le confort des enfants. Notre équipe est issue de la distribution spécialisée pour enfants, avec un atelier de vérification et un pôle d’accompagnement des familles.

Nous proposons un choix clair et adapté autour des marques Pom d’Api et Babybotte, avec des modèles comparables pour les premiers pas, les matières souples et un usage confortable au quotidien. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.

Nous travaillons avec une sélection resserrée autour des marques référencées, retenues pour leur savoir-faire et la régularité de leurs collections. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les visuels, les matières annoncées et le guide des tailles. Nous harmonisons les informations de taille pour limiter les erreurs et les retours.

Notre expertise porte sur la morphologie des premiers pas, le chaussant et le maintien. Vérifiez le guide des tailles de la fiche, mesurez le pied de l’enfant en fin de journée et prévoyez une petite marge pour le confort. En cas de doute entre deux pointures ou deux modèles, écrivez à conseil-avant-achat@premierspasconfort.shop en précisant l’âge, la pointure habituelle, l’usage recherché et le modèle envisagé.

Contrôlez la pointure, l’appariement des deux chaussures, les coutures, les semelles et l’étiquetage. Essayez sur une surface propre sans retirer les protections avant de valider le maintien. Cela permet de constater une éventuelle non-conformité tout en conservant l’article en parfait état en cas d’échange.

Nos prix resserrés toute l’année viennent de notre fonctionnement : une seule boutique spécialisée sans réseau de magasins physiques, des achats regroupés par saison auprès des fournisseurs référencés, une gestion en flux tendu avec stocks limités, une équipe polyvalente et une logistique externalisée auprès du transporteur partenaire. Les réductions sont financées par nos marges négociées, des fins de séries et des participations ponctuelles des fournisseurs, jamais par une modification des produits. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni les contrôles, ni le service après-vente.

Les prix peuvent varier selon la collection, la pointure restante et la période promotionnelle. Nous concentrons nos réassorts sur les pointures les plus demandées et proposons des offres saisonnières sur les fins de pointures, conformément aux règles d’éligibilité associées au moyen de paiement et au récapitulatif affiché avant validation.

Oui. Nous garantissons que tout article expédié est neuf, authentique et conforme à sa fiche. Nous nous approvisionnons uniquement auprès des circuits habilités des marques référencées, avec traçabilité des lots, et nous refusons les circuits parallèles non vérifiables. Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’un double contrôle : conformité du modèle et de la pointure, état général, paires appariées, étiquetage et emballage protecteur.

Contactez le pôle qualité à controle-qualite@premierspasconfort.shop avec votre numéro de commande et les références de l’article, des photos nettes du produit, des étiquettes et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’écart constaté. Notre processus : accusé de réception et examen du dossier, comparaison avec le lot conservé et la fiche publiée, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec frais de retour pris en charge lorsque la responsabilité nous incombe. Réponse avec solution sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec suivi jusqu’à la clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le récapitulatif affiché avant validation précise le montant applicable à votre commande.

Pour toute question sur les modes et délais de livraison ou en cas de colis en retard, endommagé ou non reçu, écrivez à aide-livraison@premierspasconfort.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le suivi reçu. Nous contrôlons le suivi transporteur et intervenons ou réexpédions si besoin. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour le suivi après expédition, les retours, échanges et avoirs selon la fenêtre en vigueur, contactez suivi-commandes@premierspasconfort.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange. Nous vérifions l’éligibilité puis vous envoyons la procédure et le suivi.

Après réception et vérification de votre retour, échange, avoir ou remboursement sont traités selon la situation. Pour la garantie, elle suit les informations produit et les indications du service client : signalez tout défaut avec photos et descriptif détaillé pour une prise en charge adaptée.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et le récapitulatif avant validation indique la remise appliquée.

Le récapitulatif affiché avant validation précise les moyens de paiement acceptés et les articles éligibles à la promotion. Vérifiez bien le montant final avant de confirmer votre commande.

Pour le suivi général des commandes et les questions de taille, écrivez à support@premierspasconfort.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Vous pouvez aussi joindre directement le bon pôle : conseil pointure et modèle à conseil-avant-achat@premierspasconfort.shop, suivi et retours à suivi-commandes@premierspasconfort.shop, qualité et authenticité à controle-qualite@premierspasconfort.shop, livraison et transport à aide-livraison@premierspasconfort.shop.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, avant-achat, après-vente et livraison, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.