Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Premiers Pas Confort

Boutique spécialisée indépendante pour les premiers pas et le confort des enfants, Premiers Pas Confort (premierspasconfort.shop) vous propose un choix clair et adapté au marché local, notamment pour comparer les modèles Pom d'Api et Babybotte, les tailles et les détails avant achat.

Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.

La boutique est exploitée au quotidien par la Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches produits, gère le service client avant et après commande, assure le suivi des préparations, expéditions et retours avec les partenaires logistiques, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité.

1. Zone et modes de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur premierspasconfort.shop avec nos partenaires logistiques.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et confirmé au paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15% s'applique sur les articles éligibles selon les règles du paiement, sans modifier les seuils de livraison sauf indication contraire au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et le suivi dès qu'il est disponible.

Merci de vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant validation :

• Nom et prénom du destinataire, adresse complète, code postal, ville et pays.
• Numéro de téléphone et éventuels codes d'accès ou étage pour faciliter la remise.
• Numéro de commande si existant pour toute demande de correction.

Si une erreur est constatée, contactez-nous dès que possible. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons généralement corriger l'adresse. Après expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur.

3. Préparation et suivi

Chaque commande est préparée, contrôlée puis confiée au transporteur. Vous recevez ensuite les informations de suivi par e-mail.

• Conservez votre numéro de commande et le numéro de suivi transmis par le transporteur.
• Suivez l'avancement en ligne : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.
• En cas d'événement transporteur (adresse incomplète, destinataire absent, point relais, retard de réseau), suivez les instructions du suivi et contactez-nous si la situation ne se débloque pas.

Envois en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité ou de volume, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis dispose de son propre suivi. La réception partielle n'est pas une anomalie : attendez l'ensemble des suivis avant de signaler un manquant.

4. Retards, échec de livraison et colis en attente

Les délais peuvent varier en cas de forte activité, d'aléas de transport ou d'adresse incomplète.

• Retard : si le suivi n'évolue pas ou si le délai annoncé est dépassé, contrôlez d'abord le suivi transporteur puis contactez notre pôle livraison.
• Échec de livraison / destinataire absent : le transporteur laisse généralement un avis de passage ou propose un nouveau créneau, un point de retrait ou une nouvelle présentation. Respectez le délai de garde indiqué pour éviter un retour à l'expéditeur.
• Colis retourné : si le colis nous revient (adresse erronée, non réclamé), nous vous contactons pour organiser une réexpédition ou une solution adaptée.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu.

• Colis endommagé : signalez toute dégradation visible au livreur si possible, conservez l'emballage et les articles, et contactez-nous avec des photos.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre voisinage ou gardiennage et le suivi détaillé, puis contactez-nous sans attendre.
• Article manquant ou erreur de préparation : indiquez le numéro de commande, la référence concernée et une description précise.

Pour les retours liés à un problème de livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de retour de la boutique. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Contacts et assistance livraison

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille.

Service client général

• E-mail : support@premierspasconfort.shop
• Objet : suivi général des commandes et des demandes, orientation vers le bon pôle spécialisé.
• Merci d'indiquer : votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Fonctionnement : accusé de réception, puis qualification et transfert au pôle compétent si besoin.

Pôle livraison dédié — incidents de transport et colis

• E-mail : aide-livraison@premierspasconfort.shop
• Responsabilités : questions sur les modes et délais de livraison, incidents de transport et colis.
• Merci d'indiquer : votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le suivi reçu.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, puis intervention ou réexpédition si besoin.

Délais de réponse et horaires

• Réponse initiale sous un jour ouvré pour le service général.
• Réponse sous un jour ouvré pour le pôle livraison.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
• Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
• Escalade : en cas de besoin, votre dossier est transmis au responsable de permanence du pôle concerné, et pour les dossiers liés aux retours, au pôle après-vente.

7. Informations sur l'exploitant

Premiers Pas Confort — 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France — Boutique en ligne : premierspasconfort.shop.

Gestion opérationnelle, service client et contrôle qualité : Société Lisière Enfance Services, qui exploite et gère la boutique au quotidien pour le compte de l'enseigne commerciale, sans se substituer à l'identité de la vitrine.