Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de retours et remboursements — Premiers Pas Confort

La boutique Premiers Pas Confort, accessible sur premierspasconfort.shop, est une boutique spécialisée indépendante pour les premiers pas et le confort des enfants, avec un choix clair et adapté au marché local, notamment autour des modèles Pom d'Api et Babybotte. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions d'éligibilité, la procédure de demande et les modalités de remboursement, d'échange et d'avoir.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle exploite et gère la boutique au quotidien pour le compte de l'enseigne commerciale, sans se substituer à l'identité de la vitrine.

1. Fenêtre de retour et éligibilité

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai unique applicable : toute demande de retour, d'échange ou d'avoir doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Articles éligibles : articles neufs, non portés en extérieur, dans leur état d'origine, avec étiquettes, protections, boîte et emballage d'origine lorsque cela est applicable.
• Essai sur surface propre : nous vous invitons à essayer les chaussures sur une surface propre intérieure, sans retirer les protections, afin de préserver l'état de retour.
• Commande identifiable : chaque demande doit être rattachée à un numéro de commande sur premierspasconfort.shop.

2. État et contrôle à réception

Nous garantissons que tout article expédié est neuf, authentique et conforme à sa fiche, avec une traçabilité conservée pour chaque commande. L'approvisionnement se fait uniquement auprès des circuits habilités des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.

Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les visuels, les matières annoncées et le guide des tailles. Avant expédition, un double contrôle est réalisé : conformité du modèle et de la pointure, état général, paires appariées, étiquetage et emballage protecteur.

À réception, nous vous recommandons de vérifier la pointure, l'appariement, les coutures, les semelles et l'étiquetage, puis d'essayer sur surface propre sans retirer les protections avant de valider le maintien.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille.

3.1. Contacter le bon service

• Support général et suivi des commandes : support@premierspasconfort.shop — orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi général des commandes et des demandes. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Service après-vente — retours et échanges : suivi-commandes@premierspasconfort.shop — suivi après expédition et retours, échanges et avoirs selon la fenêtre de retour en vigueur. Réponse sous un jour ouvré.
• Pôle qualité — défaut, non-conformité, authenticité : controle-qualite@premierspasconfort.shop — signalements de défaut ou de non-conformité et vérifications d'authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés.

3.2. Informations à fournir

Pour un traitement rapide, joignez dès votre premier message :

• Numéro de commande si existant et références de l'article concerné ;
• Objet précis de la demande et motif du retour ou de l'échange : taille, échange souhaité, rétractation, erreur, défaut ;
• Pour un signalement qualité ou authenticité : photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart constaté et un descriptif détaillé du problème.

Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

4. Traitement des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Le pilotage du catalogue, la gestion du service client avant et après commande, le suivi des préparations, expéditions et retours avec les partenaires logistiques, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité sont assurés par nos équipes opérationnelles.

4.1. Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et examen du dossier par le pôle qualité : vérification de l'éligibilité et qualification de la demande, avec transfert au pôle compétent si besoin.
• 2. Comparaison avec le lot conservé et la fiche publiée : instruction du dossier, vérification de l'authenticité et comparaison des preuves avec nos références.
• 3. Décision communiquée avec solution proposée : proposition de solution et envoi de la procédure et du suivi pour le retour.

4.2. Suivi et responsabilité de résolution

Chaque demande reçoit un accusé de réception, puis une qualification et, si nécessaire, un transfert au pôle compétent. Le suivi est assuré jusqu'à la clôture, avec escalade interne si nécessaire vers le responsable de permanence du pôle concerné, le pôle logistique dédié aux expéditions pour l'après-vente, ou le responsable qualité pour les dossiers de conformité.

Nous nous engageons à répondre avec une solution sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture.

5. Remboursement, échange et avoir

• Remboursement : après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué selon la situation sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit le même canal lorsque cela est techniquement possible.
• Échange : en cas d'erreur de pointure ou de modèle, un échange peut être proposé dans la limite de la fenêtre de 30 jours suivant la livraison et selon disponibilité. Indiquez le motif et la pointure ou référence souhaitée dans votre message à suivi-commandes@premierspasconfort.shop.
• Avoir : un avoir peut être proposé selon la situation, utilisable pour une commande ultérieure sur premierspasconfort.shop.
• Non-conformité avérée : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec frais de retour pris en charge lorsque la responsabilité nous incombe.

6. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Sauf lorsque la responsabilité nous incombe — notamment en cas d'article incorrect, endommagé ou non conforme avéré — les frais de renvoi restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables au-delà des règles applicables à l'annulation et à la non-conformité, et tout remboursement partiel tient compte des articles conservés et des conditions d'éligibilité.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de question de conformité après la fenêtre de retour, contactez le pôle qualité à controle-qualite@premierspasconfort.shop avec vos preuves photographiques et un descriptif détaillé du problème pour instruction du dossier et proposition de solution.

8. Coordonnées et exploitant

Premiers Pas Confort — boutique exploitée au quotidien par la Société Lisière Enfance Services : pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, gestion du service client avant et après commande, suivi des préparations, expéditions et retours, contrôle qualité.

• Adresse postale : 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France
• Site : premierspasconfort.shop
• Support général : support@premierspasconfort.shop
• Après-vente : suivi-commandes@premierspasconfort.shop
• Qualité : controle-qualite@premierspasconfort.shop