Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-19

La présente politique de confidentialité explique comment Premiers Pas Confort, accessible sur premierspasconfort.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre boutique spécialisée indépendante pour les premiers pas et le confort des enfants.

1. Qui est responsable de vos données

Premiers Pas Confort est une enseigne commerciale spécialisée, exploitée depuis 2021, située au 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France. Notre boutique propose une expérience spécialisée pour comparer les modèles Pom d'Api et Babybotte, les tailles et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.

La gestion opérationnelle quotidienne de la boutique est assurée par la Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants. Elle est en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Concrètement :

• Premiers Pas Confort est l'identité de la vitrine : c'est l'enseigne que vous voyez, qui présente le catalogue et reçoit vos commandes.
• Société Lisière Enfance Services exploite et gère la boutique au quotidien pour le compte de l'enseigne commerciale, sans se substituer à l'identité de la vitrine. Elle assure le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion du service client avant et après commande, le suivi des préparations, expéditions et retours avec les partenaires logistiques, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité.

Pour la protection de vos données, ces deux acteurs agissent de manière coordonnée : l'enseigne définit les besoins liés à la vente et à la relation client, et la société d'exploitation met en œuvre les traitements nécessaires, dans le cadre de la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne.

2. Données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• passez une commande ou créez un compte ;
• contactez le service client par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille ;
• demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• signalez un problème de garantie ou de conformité produit ;
• vous inscrivez à nos communications ou utilisez le code SAVE15 au paiement.

Ces données peuvent comprendre :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le fournissez.
• Données de commande : produits choisis parmi Pom d'Api et Babybotte, taille et pointure, quantité, montant en euros (EUR), code de réduction utilisé, instructions de livraison.
• Données d'échange : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages échangés avec le service client, pièces jointes nécessaires au traitement, par exemple photo pour un contrôle qualité.

Pour faciliter le traitement, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur premierspasconfort.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation ;
• pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite et parcours de navigation ;
• identifiants techniques, journaux de connexion et informations sur votre appareil ;
• données agrégées de performance et de sécurité pour prévenir la fraude et les abus.

4. Commandes, transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à vos transactions et à vos contacts :

• Dossiers de commande : détail des articles, prix, réduction appliquée sur les articles éligibles, mode de paiement utilisé, statut de préparation et d'expédition. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
• Dossiers de livraison : adresse de livraison, informations de suivi transmises par les partenaires logistiques.
• Dossiers de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, avec le motif, la date de réception et le traitement effectué.
• Dossiers de garantie et qualité : la garantie suit les informations produit et les indications du service client, avec l'historique des signalements et des contrôles réalisés par la Société Lisière Enfance Services.
• Dossiers de support : échanges avec le service client, qualification de la demande, transfert éventuel au pôle compétent et suivi jusqu'à la résolution.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécuter vos commandes : préparer, expédier, livrer et facturer vos achats, appliquer le cas échéant l'offre de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.
• Assurer la relation client : répondre aux questions de taille, au suivi des commandes, aux demandes de retour et de garantie.
• Améliorer notre boutique spécialisée : clarifier le choix des modèles, des tailles et des détails, et adapter notre offre au marché local.
• Garantir la sécurité et la conformité : prévenir la fraude, gérer les incidents, assurer le contrôle qualité et respecter nos obligations légales et comptables.
• Communiquer avec vous : vous adresser des confirmations de commande, des informations de livraison et, avec votre accord lorsqu'il est requis, des informations commerciales.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à nos services :

• Partenaires logistiques : pour la préparation, l'expédition, la livraison et la gestion des retours.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions, comme détaillé ci-dessous.
• Prestataires techniques : hébergement du site, maintenance, outils de messagerie et de gestion du service client.
• Autorités : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients.

La Société Lisière Enfance Services pilote ces relations opérationnelles et veille à ce que chaque prestataire ne traite vos données que sur instruction et pour les finalités prévues.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement de votre paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée directement aux prestataires, qui appliquent leurs propres règles de sécurité et de confidentialité. L'éligibilité du coupon SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et peut influencer le montant final transmis au prestataire.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de votre code SAVE15 saisi au paiement.
• Cookies de mesure et de préférence : compréhension de la navigation, mémorisation de la langue française et de la devise en euros, optimisation des fiches produits.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur en acceptant, refusant ou supprimant les cookies. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'utilisation du panier et du paiement.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : chiffrement des échanges, accès restreint aux équipes concernées, traitement confidentiel des demandes et suivi des incidents.

En cas de demande sensible, un accusé de réception est adressé, puis la demande est qualifiée et transférée au pôle compétent si besoin, avec escalade possible au responsable de permanence du pôle concerné.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• données de commande, de facturation et de paiement : pendant la durée requise par nos obligations comptables et fiscales ;
• dossiers de support, de livraison, de retour et de garantie : pendant la durée nécessaire au suivi, au contrôle qualité et à la gestion d'éventuels litiges ;
• données de navigation et journaux techniques : pour une courte durée liée à la sécurité et à la performance.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix

Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos données :

• mettre à jour vos informations de contact et de livraison lors de vos commandes ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• choisir de ne pas recevoir nos communications commerciales en utilisant le lien de désinscription ou en contactant le service client ;
• contacter le service client à support@premierspasconfort.shop pour le suivi des commandes et les questions de taille.

Notre service général assure l'orientation vers le bon pôle spécialisé et le suivi général des commandes et des demandes, avec une réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

12. Vos demandes relatives à la confidentialité

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression, la limitation ou l'opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité lorsque cela est applicable.

Les questions juridiques et les demandes d'accès ou de suppression sont traitées par notre pôle dédié :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@premierspasconfort.shop
• Objet à indiquer : objet de la demande et justificatif nécessaire à l'identification
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification et traitement confidentiel et confirmation écrite
• Escalade : référent juridique interne en cas de question complexe

Nous pourrons vous demander les éléments strictement nécessaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Protection des mineurs

Notre boutique propose des articles pour enfants, mais les achats et la création de compte sont réservés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants.

Si vous êtes parent ou responsable légal et pensez qu'un enfant nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page correspond à la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple sur le site ou par e-mail.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :

• Boutique : Premiers Pas Confort — 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France — premierspasconfort.shop
• Service client général : support@premierspasconfort.shop — suivi des commandes et questions de taille — réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés
• Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@premierspasconfort.shop — questions juridiques et données personnelles, demandes d'accès ou de suppression — réponse sous deux jours ouvrés
• Exploitant opérationnel : Société Lisière Enfance Services, en charge du pilotage du catalogue, du service client, du suivi logistique et du contrôle qualité