Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 — 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Premiers Pas Confort, accessible à l'adresse premierspasconfort.shop, ainsi que les ventes d'articles pour enfants qui y sont conclues.
Enseigne commerciale : Premiers Pas Confort, boutique spécialisée indépendante pour les premiers pas et le confort des enfants, fondée en 2021.
Adresse : 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France.
Exploitant opérationnel : Société Lisière Enfance Services, société indépendante de gestion et d'exploitation de boutiques spécialisées pour l'équipement des enfants, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
La Société Lisière Enfance Services exploite et gère la boutique au quotidien pour le compte de l'enseigne commerciale, sans se substituer à l'identité de la vitrine. Elle assure notamment :
- le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits ;
- la gestion du service client avant et après commande ;
- le suivi des préparations, expéditions et retours avec les partenaires logistiques ;
- le contrôle qualité et le traitement des signalements de conformité.
Premiers Pas Confort est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle n'est ni le site officiel des marques proposées, ni affiliée à leurs domaines officiels externes. Les marques présentées, notamment Pom d'Api et Babybotte, sont proposées dans une expérience spécialisée pour comparer modèles, tailles et détails avant achat.
2. Champ d'application et acceptation
Toute navigation sur le site et toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le récapitulatif affiché avant validation et la confirmation de commande prévalent en cas de différence ponctuelle avec une information générale.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle située sur le marché local desservi, pour un usage personnel et non professionnel. Pour commander, vous devez :
- être une personne physique majeure et capable juridiquement ;
- fournir des informations exactes pour la commande, la livraison et la facturation ;
- utiliser le site conformément à sa destination, sans détournement ni perturbation du service.
L'accompagnement promis couvre un suivi clair avant et après la commande, de la pointure au suivi de livraison.
4. Comptes clients
Si un compte est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez le service client à support@premierspasconfort.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
5. Catalogue et informations produits
Le catalogue présente un choix clair et adapté, centré sur les chaussures et articles de confort pour enfants des marques référencées Pom d'Api et Babybotte.
Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, les visuels, les matières annoncées et le guide des tailles. Les indications de pointure, de matières et de détails visent à faciliter la comparaison avant achat. Des variations mineures de teinte liées à l'affichage à l'écran ou aux lots de fabrication peuvent subsister.
La disponibilité est affichée au moment de la consultation et confirmée au moment de la validation. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé et remboursé si le débit a déjà eu lieu.
6. Prix, promotions et code SAVE15
Les prix sont affichés en euros (EUR), avec le détail des frais de livraison avant validation de la commande.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier
Sans modifier les produits ni leurs contrôles, nos prix resserrés résultent d'une exploitation mutualisée sans réseau de magasins physiques, d'achats regroupés par saison et d'une gestion en flux tendu avec stocks limités. Les réductions sont financées par nos marges négociées, par des fins de séries et par des participations ponctuelles des fournisseurs.
Les prix peuvent ainsi varier selon la collection, la pointure restante et la période promotionnelle. Le client bénéficie de prix resserrés toute l'année, d'offres saisonnières sur les fins de pointures et d'un code promotionnel utilisable sur les articles éligibles au moment du paiement.
Code SAVE15
15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée dans le récapitulatif affiché avant validation. Le code ne s'applique qu'aux articles éligibles et ne peut pas être combiné au-delà de ce qui est indiqué au moment du paiement.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles et pointures, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, la vérification du récapitulatif incluant prix, réduction éligible et livraison, puis la validation définitive.
La vente est conclue après confirmation de la commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de contenu, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec information et remboursement le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles du moyen de paiement choisi. Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement présenté. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être validée.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, délais estimés et suivi sont précisés lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation.
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille à l'adresse support@premierspasconfort.shop. Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
À réception, nous vous invitons à vérifier la pointure, l'appariement des deux chaussures, les coutures, les semelles et l'étiquetage, puis à essayer sur surface propre sans retirer les protections avant de valider le maintien.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être repris, l'article doit être retourné en état neuf, non porté à l'extérieur, avec ses protections, étiquettes et emballage d'origine. Les frais et modalités pratiques de retour sont indiqués par le service client au moment de la demande.
Après réception et contrôle de conformité du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais non remboursables selon le récapitulatif de commande. Les délais effectifs de crédit dépendent de votre établissement de paiement.
11. Authenticité, qualité et garantie
Nous garantissons que tout article expédié est neuf, authentique et conforme à sa fiche, avec une traçabilité conservée pour chaque commande. L'approvisionnement se fait uniquement auprès des circuits habilités des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.
Un double contrôle est réalisé avant expédition : conformité du modèle et de la pointure, état général, paires appariées, étiquetage et emballage protecteur. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Signalement de non-conformité ou de doute sur l'authenticité
Pour permettre un examen rapide, adressez à support@premierspasconfort.shop :
- le numéro de commande et les références de l'article concerné ;
- des photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
- la description précise de l'écart constaté.
Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen du dossier par le pôle qualité, la comparaison avec le lot conservé et la fiche publiée, puis la décision communiquée avec solution proposée. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec frais de retour pris en charge lorsque la responsabilité nous incombe. Nous nous engageons à répondre avec une solution après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture et escalade interne si nécessaire.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, guides de tailles et structure du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation personnelle nécessaire à l'achat.
Les noms Pom d'Api et Babybotte appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour désigner les produits compatibles proposés par cette boutique indépendante.
13. Usage acceptable
Il est interdit de porter atteinte au fonctionnement du site, de tenter d'accéder sans droit aux systèmes, de collecter abusivement des données, de publier des contenus illicites ou trompeurs, ou de passer des commandes à des fins de fraude ou de revente déguisée non autorisée.
14. Disponibilité du service
Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Des interruptions temporaires peuvent survenir sans ouvrir droit à indemnisation, sans préjudice du traitement des commandes déjà confirmées.
15. Responsabilité et garanties légales
Nous mettons en œuvre un accompagnement clair avant et après la commande et un circuit de vérification constant. Sans préjudice des garanties légales applicables, les informations et conseils de taille sont fournis à titre d'aide au choix et ne remplacent pas l'essayage et la vérification à réception.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et ne couvre pas les dommages indirects ou liés à un usage inadapté après livraison.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, découlant de l'implantation du commerçant à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute action.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du catalogue, des services ou des obligations légales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
18. Contact et demandes juridiques
Service client général : support@premierspasconfort.shop pour le suivi général des commandes et des demandes, l'orientation vers le bon pôle spécialisé et les questions de taille. Réponse initiale sous un jour ouvré, après accusé de réception et qualification, avec escalade possible au responsable de permanence du pôle concerné.
Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@premierspasconfort.shop pour les questions juridiques et données personnelles, ainsi que les demandes d'accès ou de suppression. Traitement confidentiel avec confirmation écrite et réponse sous deux jours ouvrés, sur présentation de l'objet de la demande et du justificatif nécessaire à l'identification.
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande afin de faciliter le traitement.